Частые вопросы
Не нашли ответ? Напишите нам.
Начало работы
Сколько времени занимает установка?+
Около 60 секунд. После регистрации вы получите однострочный snippet для HTML / WordPress / Shopify / React / GTM. Вставляете перед </body>, очищаете кеш сайта — готово.
Нужно ли писать код?+
Нет. Виджет — это один <script> тег. Вся настройка (цвета, позиция, тексты, рабочие часы) в дашборде.
Можно попробовать бесплатно?+
Да — каждая регистрация запускает 30-дневный Pro триал. Без привязки карты. Если не подойдёт — просто прекратится оплата.
Что будет после окончания триала?+
Все ваши данные сохранятся. План автоматически переходит в Free (1 сайт, 1 оператор). Можно апгрейдиться в любой момент из /dashboard/billing.
Тепловые карты
Чем ваш хитмап отличается от Hotjar?+
Мы рендерим реальные скриншоты страниц на сервере (Puppeteer + Chromium), затем накладываем агрегированные клики. Без сторонних CDN, без лишнего скрипта — тот же виджет, который у вас уже встроен, собирает данные.
Замедляет ли хитмап мой сайт?+
Tracker ~7 КБ минимизирован, throttling мыши 50 мс, уважает DNT. Отправляем события батчами через sendBeacon, не блокируя рендер страницы.
Насколько свежие данные на хитмапе?+
Батчи приходят каждые несколько секунд; дашборд автообновляется каждые 15 секунд. Новые клики появляются почти мгновенно.
Что такое детектор rage-кликов?+
Когда визитёр кликает в одно место 3+ раз за секунду — мы помечаем как rage-клик. Обычно это сломанная кнопка или непонятный UX.
Цены и оплата
В каких валютах оплата?+
Рубли для России, доллары для зарубежного рынка. Карты любых стран принимаются; счета и закрывающие документы по запросу.
Можно ли отменить подписку?+
Да. Отменяется из /dashboard/billing — платные функции остаются до конца оплаченного периода, потом переход на Free.
Есть ли скидки на годовую оплату?+
Да — годовая подписка экономит около 17% по сравнению с помесячной.
Что считается «диалогом»?+
Диалог — это одна цепочка переписки между визитёром и командой. Если тот же посетитель открыл чат на следующий день — это новый диалог.
Безопасность и комплаенс
Где хранятся данные?+
Supabase (Postgres) во Франкфурте. Скриншоты страниц хранятся локально на нашем application-сервере в ЕС.
Соответствуете ли GDPR?+
Tracker уважает navigator.doNotTrack, маскирует поля ввода по умолчанию, никогда не собирает нажатия в <input>/<textarea>. Поведенческий трекинг можно отключить в /customize → Tracking.
Храните ли вы IP посетителей?+
Да, для антифрода и rate-limiting. IP хранятся вместе с записями посетителей и никогда не передаются в JS виджета.
Интеграции
Какие платформы поддерживаются?+
Любая, куда можно вставить <script>: WordPress, Shopify, Tilda, Webflow, Wix, кастомный HTML, React/Next.js, Google Tag Manager. Готовые snippet'ы для каждой.
Можно подключить Telegram / WhatsApp / Авито?+
Да — мульти-канальный inbox встроен. Подключаете Telegram-бота, WhatsApp Business номер или Авито — отвечаете на всё из /dashboard/inbox.
Есть ли API?+
Да, диалоги / сообщения / события доступны через Supabase REST API с service-role ключом. SDK на npm в разработке.
Операторы
Поддерживаете ли несколько операторов?+
Free = 1 оператор. Pro = 5. Business = без лимитов. У каждого свой логин, статус, push-уведомления.
Можно отвечать с телефона?+
Да. Дашборд оператора — это PWA. Установите его на iOS / Android и получайте web-push на новые сообщения.
Как стать админом?+
Первый пользователь в орге автоматически админ. Добавляйте команду из /dashboard/team и назначайте роли (admin / operator).