Условия использования.

3.1. Стоимость и тарифы. Действующие тарифы и стоимость подписки публикуются на странице /pricing. Цены указаны в российских рублях и включают все применимые налоги. Стоимость подписки может изменяться, Оператор уведомляет Пользователя за 30 дней до начала следующего расчётного периода.

3.2. Способы оплаты. Принимаются банковские карты Visa, Mastercard, МИР, СБП и иные способы, поддерживаемые платёжным агрегатором UnitPay (ООО «ЮНИТПЭЙ»). Оплата безналичная, в режиме онлайн, через защищённую платёжную форму UnitPay. Данные карты Оператору не передаются.

3.3. Момент оказания услуги. Услуга считается оказанной с момента поступления оплаты на расчётный счёт Оператора и активации соответствующего тарифа в личном кабинете Пользователя. Доступ к сервису предоставляется автоматически в течение нескольких минут после успешной оплаты.

3.4. Расчётный период. Подписка действует календарный месяц или календарный год с момента активации тарифа. Списание следующего платежа происходит автоматически в день окончания текущего периода, если Пользователь не отменил подписку.

3.5. Электронные чеки. После каждой успешной оплаты Пользователю на указанный e-mail отправляется электронный чек в соответствии с 54-ФЗ. Чек также можно скачать в разделе «Биллинг» личного кабинета.

3.6. Отмена подписки. Пользователь может в любой момент отменить продление подписки в личном кабинете в разделе «Биллинг». После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4.1. Сроки возврата. Возврат денежных средств возможен в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты подписки, при условии что Пользователь фактически не пользовался сервисом (не отправлял сообщений через виджет, не создавал диалогов в CRM и не использовал тепловые карты).

4.2. Случаи возврата вне срока. Возврат за пределами 3-дневного срока возможен в следующих случаях: (а) сервис недоступен по техническим причинам более 24 часов подряд по вине Оператора; (б) Оператор досрочно прекращает оказание услуги не по вине Пользователя; (в) двойное списание или иная техническая ошибка платежа.

4.3. Куда обращаться. Для запроса возврата напишите на support@overcap.ru с указанием email вашего аккаунта, даты и суммы платежа, номера транзакции UnitPay (если есть) и причины возврата.

4.4. Срок обработки заявки. Оператор рассматривает заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, на ту же банковскую карту / счёт. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет 3–10 рабочих дней.

4.5. Невозвратные платежи. Возврат не производится, если: Пользователь активно пользовался сервисом более 3 дней; оплачены индивидуальные интеграции или дополнительные работы, выполненные Оператором; нарушены условия использования (п. 5) и аккаунт был приостановлен.

По вопросам договора и возвратов — support@overcap.ru. По общим вопросам — info@overcap.ru.