Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — в одном окне
Клиенты пишут туда, где им удобно. Чтобы ни одно сообщение не потерялось, все каналы должны сходиться в одну очередь.
4 октября 2026 г. · 4 мин чтения
Почему сообщения теряются
Когда каждый мессенджер открыт в своём приложении, легко пропустить сообщение в одном из них, а сотрудники не видят, кто уже ответил клиенту. Итог — долгие ответы и упущенные заказы.
Что даёт общий инбокс
- Все обращения — в одной ленте «Диалоги» с отметкой канала.
- Ответ уходит туда же, откуда пришёл вопрос: в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, на Авито или почту.
- Видно, кто из сотрудников ведёт диалог; можно передать его коллеге.
- История и заказы клиента — рядом с перепиской.
Как подключить в Overcap
- Telegram — создайте бота у @BotFather и вставьте токен в разделе «Админка → Каналы».
- WhatsApp — через WhatsApp Cloud API (нужен аккаунт Meta Business).
- ВКонтакте — ключ доступа сообщества.
- Авито — ключи API Авито.
- Почта — по подсказкам в той же форме «Каналы».
Подключите уведомления в браузере и установите кабинет на телефон как приложение — так новые сообщения не пройдут мимо, даже когда вы не за компьютером.
Попробуйте Overcap на своём сайте
30 дней Pro бесплатно, без карты. Чат, CRM и тепловые карты в одной подписке.
Читайте также