Тепловая карта сайта: что это и как её читать
Тепловая карта показывает, куда посетители кликают и докуда прокручивают страницу. Это самый быстрый способ найти места, где сайт теряет клиентов.
Какие бывают тепловые карты
- Карта кликов — точки, по которым кликали. Красные зоны собирают больше всего кликов.
- Карта прокрутки — какая доля посетителей дочитывает до каждого экрана страницы.
- Rage-клики — серии быстрых кликов в одно место. Обычно так человек «долбит» по элементу, который не реагирует.
Как читать карту кликов
Сначала посмотрите на главную кнопку страницы: собирает ли она заметную долю кликов. Если нет — кнопку не видно, она не похожа на кнопку или текст на ней ничего не обещает.
Затем — на «горячие» места, которые не являются ссылками: картинки товаров, заголовки, иконки. Клики по ним означают, что посетители ожидают там действие. Часто достаточно сделать такой элемент ссылкой.
Что говорит карта прокрутки
Если важный блок — цены, отзывы, форма заказа — находится там, куда доходит меньшинство посетителей, поднимите его выше или добавьте на первый экран короткую версию с переходом.
Rage-клики — первым делом
Rage-клики — самый прямой сигнал о проблеме. Типичные причины: кнопка не работает на мобильных, элемент перекрыт прозрачным слоем, ссылка ведёт на медленную страницу, картинка выглядит кликабельной.
Сколько нужно данных
Для уверенных выводов страница должна собрать хотя бы несколько десятков визитов. На небольшом сайте это 1–2 дня, на крупном — часы. Сравнивайте карты отдельно для телефонов и компьютеров: поведение там сильно отличается.
Чек-лист правок по итогам карты
- Главная кнопка заметна и собирает клики.
- Кликабельные на вид элементы действительно кликабельны.
- Важное — в зоне, куда доходит большинство.
- Нет rage-кликов на кнопках и формах.
- На телефоне ничего не перекрывает кнопки (баннеры, чат, cookie-плашка).
Частые вопросы
Чем тепловая карта отличается от записи сессий?+
Карта суммирует поведение многих посетителей на одной странице, а запись показывает действия одного человека. Карта отвечает на вопрос «где проблема», запись — «почему».
Есть ли бесплатные тепловые карты?+
Да, например, карты кликов и прокрутки в Яндекс Метрике. В Overcap тепловые карты работают вместе с чатом и CRM: можно увидеть, что делал на сайте посетитель, который написал в чат.